Politiche
Resi & Rimborsi
Ci teniamo alla qualità di ogni prodotto e alla tua soddisfazione. Questa pagina spiega i tuoi diritti e come gestiamo resi, rimborsi e sostituzioni.
Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva UE 2011/83 e al Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Una volta comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per restituire fisicamente il prodotto.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione esplicita a info@elumiahome.com, indicando il numero d'ordine. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso europeo standardizzato.
Condizioni del reso
Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve essere:
- In buone condizioni, non danneggiato e non lavato
- Completo di tutti gli accessori e componenti inclusi
- Restituito, se possibile, nella confezione originale
Nota: puoi aprire e testare il prodotto, ma eventuali segni evidenti di utilizzo prolungato potrebbero comportare una riduzione del rimborso, in conformità con la normativa vigente.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
- Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale
- Verrà rimborsato il prezzo del prodotto (le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo eccezioni)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso approvato, verifica prima il tuo conto bancario. Se il problema persiste, contatta la tua banca — potrebbe esserci un ritardo di elaborazione. Ancora nessuna notizia? Scrivici a info@elumiahome.com.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi in cui Elumia si fa carico dei costi:
- Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione
- Prodotto danneggiato alla consegna
- Errore nella spedizione da parte nostra
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo l'indirizzo di restituzione via email.
Prodotti danneggiati o difettosi
Garantiamo la qualità di ogni prodotto. Se il tuo ordine arriva danneggiato, presenta difetti di produzione o non corrisponde a quanto mostrato sul sito, provvederemo a:
- Sostituzione gratuita del prodotto, oppure
- Rimborso completo senza costi aggiuntivi
Contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@elumiahome.com, allegando foto o video del problema. Questa documentazione è necessaria per avviare la procedura di sostituzione o rimborso.
Cancellazione ordine
I nostri ordini vengono elaborati automaticamente. Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile a info@elumiahome.com con il numero d'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, faremo il possibile per accogliere la richiesta. Non possiamo garantire la cancellazione di ordini già in lavorazione o spediti.
Eccezioni al diritto di recesso
In conformità con la normativa europea (art. 59 Dir. 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati su richiesta del cliente (inclusi i prodotti stampati in 3D creati su misura)
- Prodotti danneggiati per uso improprio o istruzioni non seguite
- Articoli restituiti incompleti, lavati o manomessi
- Resi non autorizzati o effettuati oltre i 14 giorni dalla consegna
I resi non autorizzati o che non rispettano le condizioni indicate non daranno diritto a rimborso o sostituzione e il prodotto verrà considerato rinunciato.
Come effettuare un reso
- Scrivici a info@elumiahome.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta
- Riceverai via email le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione
- Imballa il prodotto con cura, possibilmente nella confezione originale
- Spedisci all'indirizzo indicato — ti consigliamo di usare un servizio con tracciamento
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con rimborso o sostituzione entro 14 giorni.